抖音小店商家體驗(yàn)分是dsr嗎 抖音小店商家體驗(yàn)分怎么優(yōu)化

抖音小店是一個在線銷售平臺，允許用戶在抖音應(yīng)用程序中購買商品。用戶可以通過小程序或抖音主頁訪問抖音小店。抖音小店提供各種商品，包括時尚、美妝、家居、電子產(chǎn)品和食品等。商家可以在抖音小店上注冊并銷售商品，這為他們提供了一個新的銷售渠道。那么抖音小店商家體驗(yàn)分是dsr嗎？抖音小店商家體驗(yàn)分怎么優(yōu)化？下面就和小編一起來了解一下吧。

抖音小店商家體驗(yàn)分是dsr嗎

商家體驗(yàn)評分反映的是店鋪的綜合服務(wù)能力，是對商品體驗(yàn)、物流服務(wù)和服務(wù)態(tài)度90天內(nèi)三個評分進(jìn)行加權(quán)計(jì)算得出的分?jǐn)?shù)。好評率、退貨率會影響商品體驗(yàn)分；攬收時長會影響物流體驗(yàn)評分；投訴率、售后、人工響應(yīng)時間會影響服務(wù)體驗(yàn)評分，所以這也是后續(xù)提高商家服務(wù)體驗(yàn)評分的努力方向。

而DSR評分類似于我們的考核指標(biāo)，其考核維度為用戶口碑、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度。與商家體驗(yàn)評分不同，DSR考驗(yàn)的是前1天和前60天的數(shù)據(jù)。一個店鋪的起始評分是5.0。只有DSR評分好的店鋪才是處于良性發(fā)展階段，才能有好的買家體驗(yàn)?？偟膩碚f，想要提高評分，就要從產(chǎn)品、態(tài)度和速度上下功夫。

抖音小店商家體驗(yàn)分怎么優(yōu)化

1.不要發(fā)貨超時，一定要在平臺規(guī)定的攬收時間內(nèi)上傳物流信息并且發(fā)貨，這點(diǎn)是非常重要的，前期單量少的時候可以一單一單去選品的那里拍單發(fā)貨，等到后期單量多了，咱們導(dǎo)入表格對接廠家，由廠家直接批量發(fā)貨。

2.記得及時回復(fù)顧客的消息，這個平臺是有考核的，平臺考核時間是每天的8:00——晚上11:00，不經(jīng)常看電腦的話，可以在手機(jī)端直接回復(fù)用戶消息。

3.咱們顧客有要退換貨的，在退貨的時候不要讓顧客選擇商品質(zhì)量的原因，讓顧客選擇、拍錯了這樣的理由來進(jìn)行退換貨，為什么要這樣？因?yàn)檫@樣就對我們的商品退貨率沒有什么影響。

4.選擇評價好的商品，咱們不管選擇什么樣的商品，商品的質(zhì)量一定要有保證，如果質(zhì)量不好，是很容易得到差評的，差評多了就會拉低咱們小店的體驗(yàn)分。

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